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Le support de League of Legends met en place des vidéos d'aide

Le support de League of Legends met en place des vidéos d'aide


Contacter le support n'est pas forcément une épreuve simple. Questions parfois mal interprétées, réponses préfaites, des problèmes inévitables mais néanmoins pénibles pour un joueur, qui peuvent en plus être parfois décourageants.

Le support tente aujourd'hui une approche un peu différente. Au lieu de proposer de longs pavés de textes pas toujours agréables à lire, une chaîne Youtube dédiée au support a été créé pour montrer en vidéos la résolution des problèmes rencontrés par les joueurs.

Voici l'annonce officielle :

Salut à tous !

Le support de Riot Games a été très occupé ces derniers mois à travailler sur un nouveau projet pour aider les joueurs à résoudre leurs problèmes sur League of Legends. Aujourd’hui nous sommes heureux de publier nos premières séries de vidéos d’aide !

Cette série de vidéo se concentre spécifiquement sur l’une des causes les plus répandues de frustration : Les problèmes de connexions. Soyons honnête, le wi-fi ça craint, la redirection des ports craint, et même accéder à votre routeur (box internet) craint encore plus. Avec ces vidéos nous espérons rendre les choses compliquées faciles. Notre objectif est que les joueurs puissent résoudre leurs problèmes de manière facile à suivre et visuelle, et aussi apprendre plus sur pourquoi les problèmes se produisent en premier lieu.

Vous pouvez voir ces vidéo sur la nouvelle chaine youtube du Support Riot et et nous allons également intégrer ces vidéos dans le site de support bientôt.

Dans le futur, de nouvelles vidéo seront ajoutées pour lutter contre une grande variété de problèmes, tel que l’optimisation des IPS et la prévention des crashs. Nous travaillons actuellement à la traduction des vidéos dans les autres langues, ainsi tout le monde pourra en bénéficier.

Nous passerons sur ce sujet pendant quelques temps, vos retours seront appréciés. :D

PS : Nous savons que tous les problèmes ne sont pas que de votre faute, parfois les problèmes viennent aussi du côté de Riot. C’est pourquoi nous avons la page état du service. Lorsque certaines choses ne vont pas de notre côté, nous nous bougeons pour le résoudre le plus vite possible. Pour tout le reste nous voulons que vous ayez les outils et l’aide pour résoudre vos problèmes le plus rapidement et simplement possible.
 
[Fil rouge] LCS EU spring 2015
Vous êtes cordialement invités à une soirée !
 
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People in conversation:
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  • This commment is unpublished.
    Gods Killer P · 7 years ago
    ça à l'air pratique.
    j'attend de voir en français.

    par contre, je me demande si ils n'auraient pas mieux fait de faire un truc chian à regarder (dit comme ça, non ).
    mais pour ce genre de truc, une voie monotone et sans music serai peut être plus clair.
    • This commment is unpublished.
      Zerhel · 7 years ago
      Bah honnêtement pour certains joueurs c'est apparemment difficile de lire et suivre les simples mots : "contacte le support en suivant ce lien et explique ton problème" donc une voix monotone ça va endormir les gens.
  • This commment is unpublished.
    youpioou
    • Rédacteur/Modérateur
    · 7 years ago
    Bonne initiative si ça peut aider :p.
    Par contre, j'espère vois arriver une possibilité de signaler un joueur dans sa liste d'amis ou autre, à chaque connexion, j'ai 4 invitations d'amis et je suis sûr que c'est pour recevoir des messages du genre "hey, tu veux gagner 1500124545132514 de rp facile ?" ... Du coup, j'accepte plus personne xD. Et si je dois faire un ticket au support à chaque fois, j'ai pas fini xD.
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